AVAYA

Avaya Desktop

Продукт, ориентированный на международный рынок. Удобное десктопное приложение, созданное совместно с компанией Avaya.

Avaya — мировой лидер в области цифровых коммуникаций, программного обеспечения, услуг и устройств для компаний любого размера.

О проекте

Клиенты компании Avaya нуждаются в удобном десктопном приложении для автодозвона в контакт-центрах.

Было необходимо создать сервис, позволяющий операторам эффективно обрабатывать большое количество звонков, а супервизорам контролировать их работу и иметь гибкий инструмент для быстрого создания новых скриптов.

рабочее место оператора

рабочее место супервизора

Для этого мы разработали десктопное приложение, которое интегрируется с API Avaya и включает в себя два модуля:

На экране у оператора отображается карточка клиента, данные которого подтягиваются из CRM, и скрипт для диалога.

Таким образом, даже неподготовленный оператор может вести компетентный диалог как с физическим лицом,
так и с представителем компании.

Скрипт представляет из себя персонализированную пошаговую инструкцию вплоть до подстановки имени клиента.

Скрипт может ветвиться в зависимости от ответов клиента и предлагать варианты ответов.

Оператор подключается автоматически, когда клиент отвечает на звонок.

01

02

03

04