CRM Avaya
Интеллектуальная CRM Avaya
UX/UI Design
System&Business analytics
Backend development
Frontend development
Внедрение практик CI/CD
Основная задача сервиса
определение степени лояльности клиента по постам в соцсетях. Данная информация позволяет осуществить более персонализированный подход к каждому клиенту.
Работник клиентской службы поддержки бакнка используя данный CRM-инструмент может оперативно среагировать на негативный отзыв или комментарий остваленный клиентом в соцсетях.
Таким образом снижаются репутационные риски и у специалиста банка при общении с клиентом появляется более чёткое понимание по какому сценарию вести дальнейший далог.

Внедрение: Сбербанк
Технологический стек
В команде работают
Project manager

Backend developer

Frontend developer
Quality assurance

Devops engineer

Product designer
System analyst

Business analyst